تقليل الارتجاعات (Chargebacks)

استخدم إشارات Gurdx قبل الطلب وبعده لتقليل المدفوعات المعترَض عليها، واحتفظ بأدلة تفيدك عند الاعتراض على نزاع.

المشكلة#

تصل الارتجاعات بعد أسابيع من البيع، وتضيف رسومًا فوق قيمة البضاعة المفقودة، وقد تعرّض علاقتك بمزوّد الدفع للخطر. معظمها ناتج عن بطاقات مسروقة واحتيال ودّي والاستيلاء على الحسابات. وأرخص وسيلة دفاع هي رصد النمط قبل الشحن.

الإشارات التي تُدمج#

• درجة احتيال الدفع لكل طلب.
• فحص BIN للبطاقات المسبقة الدفع والتجارية وعابرة الحدود.
• سمعة IP والموقع الجغرافي لمقارنة دولة IP بدولتي الفوترة والشحن.
• تقييم البريد وتقييم الجوال لبيانات الاتصال المؤقتة.
• القوائم السوداء: أضف معرّف العميل والبريد وBIN وIP لكل ارتجاع مؤكَّد.

خطوات التكامل#

1. قيّم الطلب عند الدفع بنقطة الدفع، مع customer_id ثابت وuserID لسهولة التتبع.
2. احفظ score والقواعد التي تحققت وزمن الاستجابة مع سجل الطلب.
3. علّق الطلبات في نطاق المراجعة حتى يوافق عليها شخص أو تُنفَّذ خطوة تحقق.
4. عند وصول ارتجاع أضف معرّف العميل والبريد وBIN البطاقة إلى قائمة سوداء ليحصل أي طلب مكرر على درجة أعلى.
5. راجع شهريًا: قارن درجات الطلبات المعترَض عليها بدرجات السليمة واضبط العتبات.

// Called from your dispute webhook handler
async function blacklistAfterChargeback(order) {
  // Add values through the dashboard or your own admin tooling, then re-score
  // future orders as usual. Gurdx marks them as blacklisted automatically.
  await db.disputes.insert({
    order_id: order.id,
    gurdx_score: order.gurdx_score,
    customer_id: order.customerId,
    email: order.email,
    bin: order.cardBin,
  });
}

عتبات مقترحة#

اخفض حد المراجعة للعملاء الجدد وللسلع عالية القيمة أو الفورية، إذ لا يمكن التراجع عنها بعد التسليم.

أدلة للنزاعات#

احتفظ بوقت طلب الـ API وuserID وعنوان IP ودولته والدرجة. تُظهر هذه معًا أنك قيّمت الطلب وتدعم الرد على النزاع. لا تخزّن أرقام البطاقات؛ احتفظ فقط بـ BIN وآخر أربعة أرقام.

Warning: الدرجات احتمالية. تجنّب الرفض بناءً على الدرجة وحدها للعملاء الأوفياء، واعتبر تكرار الرفض من الجهاز نفسه إشارة تستحق التحقيق لا دليلًا قاطعًا.

أدلة ذات صلة: الوقاية من احتيال الدفع والاستيلاء على الحسابات. وفعّل التنبيهات للطلبات عالية الخطورة.